2012/9/23放送 NHK サキどり 「"お役所仕事"がSNSで変わる!?」で何が一番悪かったか?
10/9追記
「市が実態を正しく把握していないのが悪い」と書きましたが、【自治体のFacebook活用を扱った9/23放送のNHK「サキどり」のやらせ疑惑について: さまよう金の髭】によると、どうやら友人の書き込みも常時チェック(ニュースフィード?)しながら公務にあたっているそうです。
@goldenhige 拝見しました。「NHK取材班と市職員、市民と事前に打合せた事実はない」「フェイスブック上の“友人”のメッセージも常時チェックしながら公務にあたっている」が興味深いですね。事前に打合せ無し、つまり後者は取材中?現在までに確認と推測。 #takeotoilet
2012-10-08 10:19:58 via tGadget to @goldenhige
それはそれでちゃんと公平な応対をお願いしたいですね。
@fmht7 @goldenhige 番組内説明不足により誤解をまねいたことは事実ですが、結局コメントと友人のフィード双方から意見を拾うのが実態なら、どちらでも分け隔てなく、共感しないと応対しないとかでない、公共サービスにふさわしい公平な対応を願う次第。 #takeotoilet
2012-10-08 10:44:21 via tGadget to @fmht7
NHKももう少し仕組みを理解して掘り下げて欲しかったと思います。
@goldenhige NHKが良くわかっていない(そのまま取材した)とも思っています。事前にNHKが「実例を紹介したい」と取材主旨を説明→フェイスブック係・市民協働課から協力者を募る→リアル市民は何か適当で手頃な課題ないかと考え案内図を思いつき、当日へ #takeotoilet
2012-10-08 18:43:09 via tGadget to @goldenhige
問題点
市民が市に要望を自分のWallに書き込んで、それを友人登録された市職員が気付き担当者に連絡し、3時間で写真がアップされたということです。
いろいろ問題点が指摘されていますが、一言で言えば「Facebookを使って実際にどうやってやりとりが市職員と市民の間で行われているかを正しく把握していない市関係者が悪い」のではないかと思います。
こちらに取材時の推定時系列があります。
#takeotoilet 時系列整理。27日13:00?16:00 facebook基礎講座取材。28日自宅で12:26投稿、12:51に6分前に返事があったのを取材。市役所で投稿が「2時間前」と表示される14:26?15:25にコメント、担当が撮影するのを取材、15:23掲載。
2012-10-03 15:08:24 via web
つまり、
- 投稿2時間後には市民宅から市役所に移動
- 気付いた市職員に確認、インタビュー(通報した市民のページが開かれていた)
- 3時間後には市役所の案内図が市Facebookページに投稿された
全くシナリオも無く、こんなうまく行くはずがありません。
また、市や関係者に面識ないNHKがこんな仕込みを行えるとも思えません。
これまでに、マスコミに取り上げられた時は
が紹介されましたが、いずれも事後談としての紹介、どうしても実際にどんな感じで行われるかというのを見せたかった(市orNHKどちらの可能性もある、双方かも)のでしょう。
その気持ちも分かるし、事前に打ち合わせした通りに事を進めるのも取材の限られた時間で紹介するには仕方ないことかもしれません。そこで、実際にやってみせるために市が要望する市民を紹介し、具体的な流れもシナリオに沿って行われたことは想像に難くありません。
でも、市職員に友達登録している市民なんて少数派だと思われますし、やりとりは公開されていると番組内で言われていたこと、また市のFacebookページを見ていても実際には各投稿のコメントにてやりとりが行われています。
もしかして、当日適当な市からの投稿が無くこのような形になってしまったかもしれませんが、Facebookでの要望窓口やルールが定められていない(見当たらない)ので、適当な関連する投稿がなければ、例えば最新の投稿へのコメントでも良いと思うのです。
また、実態として、市のFacebookページに寄せられたコメントへ、いいね！したりコメントしたりするのはまともなコメントであっても選択的に行われています。
そのような事実を隠すためにコメントはテレビで見せたくなかったのかもしれません。
あ、要望した市民の投稿には対応した市職員以外からもコメントがいくつか付いていたようだけど、限定公開設定だったので、他のコメントも友達だったのでしょう。
むしろ、このシーンにある（誰のコメントか不明な、おそらく番組上想定外の）すぐ上のコメント「ですよね。見たい情報がどこに載ってるのか解んない、、、」という要望に応えるべきでは？という。URL
それから…
7/14の水害時にFacebookが役立ったとして、Facebookにアップされた市長が陣頭指揮をとっている模様や、通行止めの場所をプロットした地図が紹介されていました。
一方、9/17 台風16号の際は市長が夏休みで海外に居た、7月より被害が大きくなかった、市のサーバに障害が発生していたという事情もあると思いますが、警報が発令されていたにも拘らず、7/14のようにFacebookを使った情報提供はほとんど行われませんでした。
7月のタイムライン一覧
9月のタイムライン一覧
9月はサーバ障害が発生していたとはいえ、7月も速報情報はFacebookに掲載されており、サーバ障害に影響されないはずです。
なお、市に取材が入った時期と水害の時期を確認すると
- 5/29 がっちりマンデー
- 7/14 九州北部豪雨
- 7/31 「interviewers（インタビュワーズ）」＆佐賀県武雄市・樋渡啓祐市長生インタビュー 〜がばい市長大いに吼える！〜
- 8/27～29前後 サキどり
- 9/1～3 ロケットニュース24
- 9/17 台風16号
- 9/18 TechWave
もしかして、市長の不在または主要な取材が終わったので特別な対応は行わなかったということは無いですよね?
